Jablonec nasadil AI chatbota. Lidem pomůže rychle najít informace na městském webu

Vyhledávání informací na webu města Jablonce nad Nisou je nově jednodušší. Radnice spustila AI chatbota, který během několika vteřin pomůže obyvatelům najít informace o městských službách, úředních záležitostech, odpadech nebo kulturních akcích.

Nový nástroj má usnadnit orientaci na rozsáhlých webových stránkách města a zkrátit čas potřebný k vyhledání konkrétních informací.

„Chatbota jsme implementovali ve spolupráci s Technickou univerzitou a jejich společností. Celý proces trval zhruba dva měsíce. V testovacím provozu jsme ověřovali jeho fungování, hledali chyby a postupně je odstraňovali,“ uvedla vedoucí kanceláře tajemníka Martina Vacková.

Podle zkušeností radnice lidé nejčastěji hledají informace o řidičských průkazech, rezervačním systému nebo odpadovém hospodářství.

„Řidičské průkazy a rezervační systém jsou jednou z nejčastějších oblastí. Druhou je odpadové hospodářství,“ doplnila vedoucí sekretariátu primátora Milena Lánská.

Chatbot prohledává celý obsah městského webu a při vyhledávání upřednostňuje nejnovější informace.

„Indexuje celý obsah našeho webu a vyhledává podle jasně nastavených pravidel. Vždy začíná u nejnovějších informací a postupuje ke starším, takže uživatelé by měli dostávat co nejaktuálnější odpovědi,“ vysvětlila Vacková.

Radnice chce systém dál rozvíjet. Do budoucna by měl umět nabídnout i personalizované upozornění na témata, která konkrétního uživatele zajímají.

„Lidé by si mohli vytvořit jakéhosi hlídacího psa. Pokud je zajímá určitá událost nebo lokalita, chatbot je upozorní vždy, když se objeví nová informace,“ nastínila Vacková.

V nejvytíženějších dnech odbaví chatbot na městském webu přibližně stovku dotazů. Podle vedení města by se měl stát běžnou součástí komunikace mezi radnicí a veřejností.